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2018国考面试备考热点:迪士尼VIP插队,合理吗?

2018-02-02 16:23:36 江苏公务员考试网 文章来源:江苏华图

  2018国考面试备考热点:迪士尼VIP插队,合理吗?

  面试热点相关背景

  尽管寒风凛冽,上海迪士尼依然人潮如流。陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火,上前质问服务人员后,才获知这是VIP团,可以免排队,随到随玩。事后,陈女士向记者反映,VIP团其实就是“插队团”,上海迪士尼为此收取了天价“插队费”。(《法制日报》 1月29日)

  空面试热点独家解析

  @钱江晚报高路:表面上看,迪士尼收的是VIP服务费,既然提供了超值服务,多收一点也是可以的。市场经济嘛,经营者自主定价,差异化服务差异化价格,也是通行法则。而且迪士尼并没有强买强卖,官网上明码标价,理直气壮,一个愿打一个愿挨,似乎没什么可质疑的。问题是,VIP超过正常很多的收费之所以能够成立,在于提供了超值的服务,可迪士尼提供了什么样的超值服务呢?是导游服务做得特别好,还是游玩的项目与众不同?都不是,在迪士尼这样一个封闭的园区里,导览或者定制游览线路在提升服务品质上的价值是有限的,成本也是有限的,这个VIP服务无非是不用排队就可以入场,通俗地说只是插个队的费用。

  基础服务没做好,却弄出了个VIP服务费。这正是迪士尼的VIP服务费得不到认同,引起这么多人反感的原因。大家一起在承担着低水平服务带来的痛苦,而商家却拿大家的痛苦当成了卖点。这是人为造成的差异化服务,是低水平的差异服务,说到底,不过是商家利用了自己的强势地位,制定了一种不公平的游戏规则,又把它包装成市场规则推向市场。

  迪士尼因插队的事引起的争议已经不少了,负责任的商家,应该反思自己的经营行为,而不是用所谓的市场法则混淆是非。

  @中国青年报舒圣祥:如果有人凭借关系,违反规则插队,当然是不合理的;但是,如果有人按规则多花钱而避免排队,其实很合理。就像坐飞机,头等舱和商务舱的旅客享有优先登机权。何况迪士尼并非公共服务机构,以纯市场逻辑运营,VIP团花钱不排队,谈不上侵害普通游客权利。

  不是因为有了VIP团,游客才需要排长队;而是因为本来就要排长队,才有了VIP团。这个逻辑关系很清晰。游客过多,排队过长,迪士尼很难解决,它自然希望来的人越多越好,排长队才符合迪士尼的利益。如果迪士尼完全不用排队,说明它离关门也就不久了。

  让愿意花不限id多账号送彩金钱的人,享受不排队的服务,这是市场化解决排队问题的方法,这种方法显得不够平等,但是有效。迪士尼赚VIP团的钱,不会没有节制。如果到处都是VIP团,普通游客几乎没法玩了,大家就会用脚投票,不来了,而VIP团的意义也会被削弱。迪士尼对VIP团的数量肯定会有限制,既不影响VIP团本身的体验,也避免过度加剧普通游客的排队难。

  商业不是慈善,以经济手段调节需求,是一套更有效率的规则。就像手机游戏,都会有免费和收费两套玩法,迪士尼收费其实也是两套系统,一套门票加排队系统,一套门票加VIP团系统。各取所需,丰俭由人。要么好好排队,要么爽快花钱,或者干脆不去。去迪士尼玩毕竟不是什么刚需,不必惊诧于它的定价规则。

  @北京晨报冯海燕:笔者以为,关键在于其余领域VIP享受的利好与普通客户没有直接的冲突:比方商场让VIP享受更大的折扣,并没有触及其余客户的利益,再比如很多银行、邮政的VIP专柜,同样让VIP客户享受免排队的福利,但这是这些单位开辟的一个特殊的窗口,有专人服务,与其余客户也大多是井水不犯河水。所以,公众对此也可以认同和接受。然而,上海迪士尼的VIP就不同了,他们的VIP通道不是与普通顾客成平行线,而是中途一下子插到其余顾客中间,VIP通道与普通顾客的通道直接发生交集,对方明明排上队了,却眼睁睁让人家挤上前去,这搁谁不冒火?

  社会上大多讲究个先来后到。无论是乘坐公交等交通工具,还是商场购物,排队等候是最基本的礼仪。即便有些地方VIP享有优先权,也有内部的一套章程,一般不会触及他人的利益底线。俗话说“顾客是上帝”,但上海迪士尼有奶就是娘,为了获利将客户的权益抛诸脑后,这违背服务宗旨,损害社会公平,违背公序良俗,假如其余行业跟风效仿,社会公平何在?文明礼仪何在?普通消费者还有什么尊严可言?

  笔者以为,法治社会没有法外之地。即便是市场经济,也不能任由企业任性收费,保障社会公平,扞卫消费者权益,天价插队费理该叫停。

  @齐鲁晚报苑广阔:所谓“插队团”,迪士尼方面正式的称号是“VIP团”,也就是在门票之外额外缴纳不菲团费的游客。VIP团分为两种:一是连续3小时导览,每人收费2700元,每团3位游客起订,最多8人;二是连续6小时导览,每人收取3000元,限定人数6人至8人。换句话说,只要游客缴纳了这笔比入园门票还高好几倍的费用,那么不但在游览的过程中有导览员全程陪同,而且任何游览项目都不用排队,而是可以直接插队到排队游客的最前面。

  问题是,上海迪士尼向来以游客多、排队时时彩注册送88元网站长着称,很多游客一家花费好几千元进入园内,就是因为排队时时彩注册送88元网站过长,一天也玩不了几个游乐项目,现在却要被这些“插队团”强行延长不限id多账号送彩金的排队时时彩注册送88元网站,这样真的公平合理吗?是不是已经涉嫌侵犯普通游客的合法权益了?站在迪士尼的方面,这是利用游客数量多而带来的一条额外生财之道,但是对于普通游客来说,这则成了“有钱能使鬼推磨”的最好证明,是用金钱破坏公平与公正的典型。

  很显然,迪士尼需要为自己的“插队费”而给出一个“完美解释”。从法律角度来看,商家的VIP会员并不陌生,但是如果迪士尼方面要推出VIP制度,那么就应该为其和普通游客设置两套不同的游览系统,如果只有一个系统,则应该在双方协议上明确告知,并且获得双方的同意才行。像现在这样,乐园方面既没有配备两套游览系统,同时也没有尽到事前告知的义务,而是到了插队的时候引起其他游客不满了,才进行解释,这已经涉嫌牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求,有合同违约之嫌。

  @杨应和:寒冷冬天,上海迪士尼依然人流如织。说明乐园有吸引游客的独到地方,游客本想通过游玩放松心情并有个美好回忆,却被随意插队的现象苦苦排队而扫了兴致。交钱成为VIP成员,就“插队有理”。上海迪士尼如此差异化的服务,值得商榷。

  首先,随意插队是修养不够的不文明行为。只要额外缴费,就可以畅通无阻地充分利用资源,按此逻辑,是不是随地吐痰、随意丢扔垃圾等不文明现象也可以通过缴费抵消呢?很显然不能,否则,岂不让社会秩序乱了套?其次,这种做法侵害普通游客合法权益。上海迪士尼为了追求利润最大化,采用VIP服务以便区分普通游客无可厚非,但事实上,成为VIP成员并没有提供额外的商品和服务,它只是牺牲了普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求。再次,此种做法有违契约精神。即使对待游客有差别化,有相关明文规定的同时,也要提前告知,让游客有知情权。而无论门票背面的“游览告知”还是迪士尼网站上的“游客须知”,都没有要求普通游客遇到VIP团时,履行避让义务。很显然,有违约合同之嫌。其实,上海迪士尼也是心知肚明的,这可以从一位女导览员的话得到验证。

  上海迪士尼的做法,虽然暂时得到一小撮人的欢迎,但其践踏公平秩序的做法,从长远角度来看,给自己的发展和声誉挖了一个“巨坑”。因此,上海迪士尼应当及时调整思路,听取游客的意见,唯有不断改正和完善,才不至于沦落到雪景“用脚投票”的地步。当地有关部门积极介入,维护社会正气和广大游客合法权益而有所作为。

(编辑:admin)
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